Pressemitteilung —
Fressnapf | Maxi Zoo stärkt Kundenfokus mit neuem Commercial-Bereich
Fressnapf | Maxi Zoo stärkt die Führung in den Bereichen Commercial, Online und Digital für die nächste Wachstumsphase.
((English version below ))
Krefeld, 15. Juli 2026 – Fressnapf | Maxi Zoo stellt seine Führungsstruktur in den Bereichen Commercial, Online und Digital neu auf, um Wachstum, digitale Transformation und kundenzentrierte Entscheidungen gezielt voranzutreiben. Das Unternehmen ernennt Marius Lückemeyer zum Chief Digital & Online Officer. Die Bereiche Customer Strategy & Insights sowie Business Analytics & Transformation werden unter der Leitung von Chief Transformation & Information Officer Patrik Silén enger verzahnt. Zudem schafft das Unternehmen ein neuer Commercial Bereich unter der Leitung von Chief Commercial Officer Mikko Forsström. Chief Customer Officer Dr. Dr. Jens Pippig verlässt das Unternehmen zum 1. August 2026 im gegenseitigen Einvernehmen.
Fressnapf | Maxi Zoo stärkt seine Führung in den Bereichen Online und Digital. Marius Lückemeyer übernimmt Mitte September die Gesamtverantwortung für das Online-Geschäft und wird die digitale sowie Omnichannel-Transformation der Unternehmensgruppe vorantreiben. Mit seiner Erfahrung in Handel, E-Commerce und Digitalisierung verbindet Marius Lückemeyer klare Kundenorientierung mit hoher Umsetzungsstärke. Gemeinsam mit den relevanten Teams wird er die digitalen und technologischen Kompetenzen der Unternehmensgruppe weiterentwickeln und damit das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg stärken.
Darüber hinaus wird Chief Transformation & Information Officer Patrik Silén künftig die Verantwortung für Customer Strategy & Insights übernehmen. Die engere Verzahnung mit dem Bereich Business Analytics & Transformation schafft eine stärkere Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen und ermöglicht es dem Unternehmen, Erkenntnisse noch gezielter in Strategien, Unternehmenssteuerung und nachhaltiges Wachstum zu übersetzen.
Um die End-to-End-Verantwortung weiter zu stärken, werden die Bereiche Customer und Product Offer der Fressnapf-Gruppe unter der Leitung von Mikko Forsström als Chief Commercial Officer zusammengeführt. Mikko Forsström ist seit Mai 2026 als Chief Product Officer Mitglied des Executive Management Boards und wird mit sofortiger Wirkung den neu geschaffenen Commercial Bereich leiten.
„Mit Marius stärken wir unsere digitalen und Online-Kompetenzen, unter Patrik verzahnen wir Kundeninsights, Strategie und Transformation noch stärker. Unter der Leitung von Mikko bündeln wir Kunden- und Produktverantwortung in einem neuen Commercial Bereich und schaffen so eine klare End-to-End-Verantwortung entlang der Customer Journey. Mit diesen Veränderungen stellen wir uns fokussierter auf, beschleunigen Entscheidungen und stärken unsere Umsetzungskraft in unseren Ländern – immer mit dem Ziel, unseren Kund:innen ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten“, erklärt Group CEO Matt Simister.
Im Zuge dieser Veränderungen wird Dr. Dr. Jens Pippig, Chief Customer Officer und Mitglied des Executive Management Boards, das Unternehmen zum 1. August 2026 im gegenseitigen Einvernehmen verlassen, um sich neuen beruflichen Herausforderungen zu widmen. Seit 2021 hat er die kundenorientierten Bereiche der Fressnapf-Gruppe zusammengeführt und wichtige Meilensteine wie den internationalen Relaunch des Friends-Programms gesetzt.
„Jens hat eine Schlüsselrolle dabei gespielt, unser Geschäft konsequent auf die Bedürfnisse von Haustieren und Tierhalter:innen auszurichten und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Millionen von Kund:innen aufzubauen. Ich danke ihm persönlich für die vertrauensvolle Zusammenarbeit und seinen Beitrag zu unserer Transformation “, sagt Matt Simister.
„Jens hat Fressnapf in den vergangenen fünf Jahren mit seiner Leidenschaft und seinem Engagement nachhaltig geprägt. Ich danke ihm herzlich für seinen Einsatz und seine wertvollen Beiträge zu unserem Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit ihm war eine große Freude, für seine Zukunft wünsche ich ihm alles Gute“, sagt Torsten Toeller, Gründer und Mehrheitseigentümer der Fressnapf-Gruppe.
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Fressnapf | Maxi Zoo strengthens Commercial, Online and Digital leadership to accelerate growth
Marius Lückemeyer joins as Chief Digital & Online Officer, a new Commercial department is established under Mikko Forsström, and Dr. Dr. Jens Pippig leaves the company by mutual agreement.
Krefeld, July 15, 2026 – Fressnapf | Maxi Zoo is enhancing its leadership to accelerate growth, digital transformation, and customer-centric decision-making. The company is appointing Marius Lückemeyer as Chief Digital & Online Officer. Customer Strategy & Insights and Business Analytics & Transformation will be brought closer together under Chief Transformation & IT Officer Patrik Silén to strengthen insight-led strategy. A new Commercial department will be established under the leadership of Chief Commercial Officer Mikko Forsström. Dr. Dr. Jens Pippig, Chief Customer Officer, will leave the company effective August 1, 2026, by mutual agreement.
Fressnapf | Maxi Zoo is strengthening its Online and Digital leadership. Marius Lückemeyer, who will join the company in mid-September, will assume end-to-end responsibility for the online business and drive the digital and omnichannel transformation across the Fressnapf Group. As a strategic and execution-focused leader, he combines a strong commercial mindset with a clear focus on customers, digital products, data, and scalable technology platforms. Together with the relevant teams, he will further develop the Group’s digital and technological capabilities and advance a seamless omnichannel customer experience.
In addition, Chief Transformation & IT Officer Patrik Silén will assume responsibility for Customer Strategy & Insights. Linking it closely with Business Analytics & Transformation will create a stronger foundation for customer-centric decision-making, enabling the company to turn insights into strategy, business planning, and sustainable growth.
To further strengthen end-to-end accountability, the Group’s Customer and Product Offer departments are being combined under the leadership of Mikko Forsström as Chief Commercial Officer. Mikko Forsström has been a member of the Executive Management Board as Chief Product Officer since May 2026 and will lead the newly established Commercial department effective immediately.
“With Marius joining us to strengthen our digital and online capabilities, Patrik improving the link between customer insights and strategic decision-making, and Mikko leading our new Commercial department, we are creating a more focused setup that enables faster decisions, stronger execution across markets, and a seamless experience for our customers across all channels,” says Group CEO Matt Simister.
As part of these changes, Dr. Dr. Jens Pippig, Chief Customer Officer and member of the Executive Management Board, will leave the company effective August 1, 2026, by mutual agreement, to pursue new professional opportunities. Since 2021, he has brought together the Group's customer-facing functions and shaped milestones such as the international relaunch of the Friends program.
“Jens played a key role in reshaping our business around the needs of pets and pet parents, building a seamless omnichannel experience for millions of customers. I thank him personally for his partnership and his contribution to our transformation,” Matt Simister adds.
“Jens has left a lasting mark on Fressnapf through his passion and commitment over the past five years. I sincerely thank him for his dedication and valuable contributions to our company. It has been a pleasure working with him, and I wish him all the best for the future,” says Torsten Toeller, founder and majority shareholder of the Fressnapf Group.
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Über die Fressnapf-Gruppe:
Fressnapf | Maxi Zoo ist der europäische Marktführer für Heimtierbedarf. Seit der Eröffnung des ersten „Freßnapf“-Fachmarktes 1990 in Erkelenz (NRW) ist Gründer Torsten Toeller Firmeninhaber und Mehrheitsgesellschafter. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Krefeld mit weiteren Niederlassungen in zahlreichen europäischen Ländern. Heute gehören über 2.900 Fressnapf | Maxi Zoo und Arcaplanet-Märkte mit über 20.000 Mitarbeitern (inkl. Franchise) aus über 50 Nationen zur Unternehmensgruppe. In Deutschland wird der überwiegende Teil der Märkte von selbständigen Franchisepartnern betrieben, in anderen europäischen Ländern als eigene Märkte. Darüber hinaus engagiert sich Fressnapf | Maxi Zoo als Sponsor verschiedener gemeinnütziger Tierschutzprojekte und baut ihr soziales Engagement im Rahmen der Initiative „tierisch engagiert“ stetig aus. Mit der Vision „Happier Pets. Happier People.“ versteht sich die Fressnapf-Gruppe als kundenorientiertes Omnichannel-Handelsunternehmen. Das Sortiment umfasst diverse Marken aus allen Preiskategorien, die exklusiv bei Fressnapf | Maxi Zoo erhältlich sind. Die Mission des Unternehmens lautet: „Wir tun alles, was wir können, um das Leben von Haustieren und Tierhaltern einfacher, besser und glücklicher zu machen."
